Como abrir um chamado no Portal de Atendimento

Veja como abrir, consultar e acompanhar chamados no Portal de Atendimento da NDD, desde o acesso inicial até o envio do chamado ao suporte.

Quando usar este guia

Use este guia quando você precisar:

• Abrir um chamado de suporte no Portal de Atendimento

• Reportar incidentes, solicitações ou problemas relacionados a pedágio

• Anexar evidências e acompanhar o status de atendimento

Pré-requisitos

Antes de iniciar, verifique se:

• Você possui usuário e senha de acesso ao Portal de Atendimento

• Já realizou o primeiro acesso e troca de senha

• Acesse o portal pelo endereço:
  https://suporte.nddigital.tech

• Informe seu usuário e senha, que foi enviado por e-mail

• Faça a autenticação em Sistema Ellevo

No primeiro acesso, realize a troca de senha.

• Após o login, você será direcionado para a tela inicial, onde é possível:

  • Visualizar a lista de chamados por status

  • Acessar a opção de abertura de novos chamados

• Na tela de chamados, você pode:

  • Filtrar chamados pelo número

  • Filtrar chamados pela situação atual

  • Criar filtros personalizados conforme sua necessidade

• Inicie a abertura de um novo chamado

  • Clique em Novo Chamado

  • Preencha as informações iniciais do formulário

• No campo de qualificação, selecione o tipo de chamado conforme a necessidade:

  • Incidente
    Quando houver comportamento não esperado na aplicação

  • Solicitação
    Para solicitar tarefas ou processos que você não consegue realizar

  • Pedágio
    Para análise de rejeição de pedágio ou falha no carregamento

• Após a qualificação, selecione a natureza do chamado, indicando se ele se trata de:

  • Incidentes: comportamento não esperado na aplicação

  • Solicitação: solicitação de tarefas ou processos que o usuário não consiga realizar

  • Pedágio: análise em casos de rejeição de pedágio ou falha no carregamento